Pomoc zdalna – serwis drukarek i kserokopiarek

Awaria sprzętu drukującego potrafi zatrzymać pracę całego działu, a oczekiwanie na dojazd technika dodatkowo wydłuża przestój. Z myślą o takich sytuacjach oferujemy wsparcie przez internet, które pozwala usunąć wiele problemów bez wychodzenia z firmy. Wystarczy stałe łącze oraz krótka instalacja bezpłatnej aplikacji, by nasz specjalista miał wgląd w Twoje urządzenie i zajął się usterką w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie to sprawdza się przede wszystkim przy konfiguracji oprogramowania, komunikatach o błędach oraz spadku jakości wydruku. Pomoc zdalną prowadzimy dla klientów z Warszawy i okolic, w godzinach pracy biura. To właśnie wtedy warto zadzwonić lub napisać, aby od razu rozpocząć diagnostykę i ograniczyć przestój do minimum. Skontaktuj się z naszym serwisem – połączymy się z Twoim urządzeniem i wskażemy źródło problemu.

Zasada działania pomocy zdalnej

Wsparcie tego typu polega na tym, że serwisant łączy się z komputerem klienta przez sieć i wykonuje potrzebne czynności bezpośrednio na jego ekranie. Procedura przebiega za pośrednictwem sprawdzonych aplikacji, a użytkownik na bieżąco widzi podejmowane operacje na własnym monitorze. Taka forma obsługi eliminuje konieczność transportu maszyny oraz dojazdu do punktu stacjonarnego, co skraca oczekiwanie na efekt. Sporą część zgłoszeń dotyczących oprogramowania, sterowników czy ustawień rozwiązujemy już podczas pierwszego połączenia.

Przebieg naprawy krok po kroku

Połączenie ze zdalnym wsparciem przebiega według ustalonego schematu:

01

Pobranie i instalacja bezpłatnego oprogramowania (TeamViewer lub AnyDesk) na komputerze, który ma zostać objęty obsługą.

02

Uruchomienie aplikacji oraz odczytanie identyfikatora (ID) i hasła widocznych na ekranie.

03

Przekazanie tych danych naszemu działowi technicznemu telefonicznie lub mailowo.

04

Zdalne podłączenie się serwisanta i wykonanie diagnostyki bezpośrednio na sprzęcie.

05

Śledzenie przebiegu prac na własnym monitorze aż do momentu usunięcia awarii.

Usterki możliwe do usunięcia online

Nie każde zgłoszenie wymaga wizyty w punkcie serwisowym. Znaczną grupę stanowią problemy z oprogramowaniem oraz konfiguracją, które naprawiamy bez fizycznego kontaktu ze sprzętem. Najczęściej w ten sposób wykonujemy:

Korektę ustawień sterowników i opcji drukowania

Usunięcie komunikatów o błędach blokujących pracę

Poprawę jakości wydruku przy wadliwych parametrach

Konfigurację połączenia z siecią lub komputerem

Aktualizację oprogramowania i przywrócenie poprawnych ustawień

Część awarii o podłożu mechanicznym, takich jak uszkodzenie obudowy czy zużycie podzespołów, wymaga jednak diagnostyki stacjonarnej.

TeamViewer i AnyDesk – aplikacje do zdalnego dostępu

Do nawiązywania połączeń wykorzystujemy dwa popularne narzędzia: TeamViewer oraz AnyDesk. Oba programy zapewniają wgląd w pulpit komputerów i serwerów z dowolnej lokalizacji, dzięki czemu diagnostyka przebiega sprawnie niezależnie od miejsca pobytu klienta. W zupełności wystarcza wersja bezpłatna, ponieważ obejmuje ona pełen zakres obsługi sprzętu biurowego. Aplikacje pobierzesz z oficjalnych stron producentów, wybierając wariant zgodny z systemem operacyjnym danego stanowiska.